Seguimiento
Casi ninguna venta por WhatsApp se pierde en la primera respuesta. Se pierde después: el mensaje que espera toda la noche, la hora que pidió el cliente, la cotización a la que nadie le hizo seguimiento. Un Calypso Agent mantiene cada conversación de su tablero en movimiento, sobre el tema del cliente, y para cuando el cliente responde.
23:46 · Cliente
¡Buenas noches! ¿Hacen despachos los sábados?
23:48 · Tablero
Movido a Ventas · la respuesta espera a las 9:00
09:00 · Calypso Agent
Buenos días, gracias por esperar. Sí, despachamos los sábados de 10 a 14. ¿Te reservo uno?
Responde lo que quedó esperando, a una hora humana.
17:10 · Cliente
¿Me puedes mandar la cotización del pack de 12 a las 7:15? A esa hora salgo de la reunión.
17:10 · Calypso Agent
Claro, te la mando a las 19:15.
17:10 · Tablero
Programado para las 19:15
19:15 · Calypso Agent
Aquí está la cotización del pack de 12, como te prometí: $84 con despacho el sábado. ¿Te lo reservo?
Cumple la hora que pidió.
10:02 · Cliente
Despachamos unos 3.000 pedidos a la semana. ¿Su courier puede con eso?
10:02 · Calypso Agent
Sí, hasta 5.000 a la semana con retiro el mismo día. ¿Te mando las tarifas?
11:32 · Calypso Agent
Sobre tus 3.000 pedidos semanales: con retiro el mismo día salen el día que entran. ¿Te paso las tarifas para ese volumen?
Al día siguiente · Cliente
Perfecto, gracias. Lo decidimos la próxima semana.
Al día siguiente · Tablero
Respondió: el seguimiento termina
Hace seguimiento sobre lo que preguntó, y termina cuando responde.
Conversaciones de ejemplo. Tú eliges el conocimiento del agente, su objetivo y cuándo trabaja.
Tres formas
Un cliente escribió con el agente apagado o con el chat todavía en Nuevos. Cuando la conversación llega a un tablero con su agente encendido, el agente responde el mensaje que esperaba. Fuera de horario, esa respuesta sale a las 9:00.
“Escríbeme mañana a las 9” o “mándamelo a las 7:15” se convierte en un mensaje programado para esa hora, sobre lo que pidió. Si la hora no es clara, el agente pregunta en vez de adivinar, y un “olvídalo” lo cancela.
En un tablero con objetivo, cuando un cliente deja de responder, el agente hace seguimiento sobre lo que preguntó, con un ángulo nuevo cada vez y sin repetir la misma frase. Su respuesta termina el seguimiento.
El ritmo
La secuencia después de una respuesta que quedó sin contestar. Un paso que caería entre las 21:00 y las 09:00 pasa a la mañana siguiente, y los tres últimos solo salen si el agente tiene algo útil que aportar.
1
Su pregunta, con nombre, y el siguiente paso al que lleva.
2
Su caso, y lo que haya quedado pendiente.
3
Una cosa útil para su caso.
4
Si no es el momento, o si les falta algo.
5
Una forma fácil de volver, sin presión. Ahí se detiene.
Ejemplos
Seis momentos comunes en WhatsApp, el mensaje genérico que envía casi cualquier herramienta y lo que escribe un Calypso Agent en su lugar, a partir de la conversación.
En vez de
¡Hola! Solo quería saber cómo vas 😊
Calypso escribe
Sobre el pack de 12 que preguntaste: el precio se mantiene hasta el viernes. ¿Te reservo uno?
En vez de
¿Pudiste ver nuestra cotización?
Calypso escribe
Sobre tu cotización para 3.000 pedidos semanales: con retiro el mismo día salen el día que entran. ¿Te paso las tarifas para ese volumen?
En vez de
¿Sigues queriendo la cita?
Calypso escribe
El sábado a las 10:30 sigue libre para la limpieza que preguntaste. ¿Te la guardo?
En vez de
Recordatorio: envía tus documentos.
Calypso escribe
Para terminar tu solicitud solo me falta la foto de tu carnet. Puedes enviarla por aquí mismo.
En vez de
Hola, damos seguimiento a tu solicitud.
Calypso escribe
Buenos días, como quedamos a las 9: aquí tienes el horario del sábado que pediste.
En vez de
¡Hola! ¿En qué puedo ayudarte?
Calypso escribe
Buenos días, gracias por esperar. Sí, despachamos los sábados. ¿Te reservo uno?
Tus reglas
Tu WhatsApp
El seguimiento sale por la línea que usó el cliente, también con clientes que escriben desde un nombre de usuario de WhatsApp.
Compatible con ambas opciones
Preguntas y respuestas
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Elige un tablero, dale un objetivo y tu conocimiento, y enciende su agente. Lo pausas con un interruptor.
