Respuestas desde tus documentos
El tablero lleva su propio conocimiento: políticas, manuales, decisiones anteriores. Cada respuesta sale de ahí y trae su fuente, para que siempre puedas ver por qué el agente dijo lo que dijo.
Atención al cliente
Soporte que responde con lo que de verdad sabes.
Pon tu fila de soporte en un Smart Board y dale un agente atado a tus propios documentos. Resuelve lo que puede, escala lo que no, y deja registro de ambas cosas.
Fundamentado, supervisado y nunca equivocado en silencio.
Avisa cuando no sabe
Sin adivinar. El agente le dice al cliente que está verificando, pasa la conversación a tu equipo en el tablero, y quien la toma ya tiene todo el hilo enfrente.
Límites que defines por tablero
Qué puede citar, qué nunca debe confirmar, cuándo tiene que derivar. Se define una vez en el tablero y se aplica en cada respuesta, sin dejárselo al modelo.
En vivo en una tarde.
01
Dale su conocimiento al tablero
Sube los documentos con los que soporte realmente responde: política de devoluciones, garantías, guías de solución de problemas. El tablero los indexa y el agente responde desde ahí, no desde internet abierto.
02
Define las columnas y el objetivo
Nuevo, esperando a nosotros, esperando al cliente, resuelto. El objetivo es la última columna, y el agente lleva cada conversación hacia ella.
03
Obsérvalo y luego déjalo correr
Cada respuesta y acción queda registrada con su fuente. Lee el primer día de tráfico, ajusta los límites y suelta al agente en la fila que ya maneja bien.
Resolvamos tus dudas.
¿En qué se diferencia de un chatbot de WhatsApp?
Un chatbot responde y espera el siguiente mensaje. Un tablero de soporte tiene un objetivo — que la conversación quede resuelta — y el agente lleva cada una hacia allá, columna por columna, a la vista de todo tu equipo. Cuando no puede terminar el trabajo, entrega la conversación en lugar de dar vueltas.
¿Una persona puede tomar la conversación a mitad de camino?
En cualquier momento. Apaga el agente en esa conversación o arrástrala hacia ti en el tablero. El contexto completo viaja en ambos sentidos, así ni tú ni el cliente repiten nada.
¿Qué evita que invente una respuesta?
Responde desde el conocimiento del tablero y cita la fuente internamente. Cuando el conocimiento no cubre la pregunta, dice que está verificando y deriva a tu equipo en lugar de adivinar.
¿Los clientes pueden ver nuestros documentos internos?
Solo las fuentes que marques como visibles para el cliente. Listas de precios internas, procedimientos del equipo y registros de clientes se quedan de tu lado de la línea, y siguen sirviendo para la trazabilidad interna.
¿Funciona con nuestro número de WhatsApp actual?
Sí. Calypso corre sobre el número al que tus clientes ya escriben, así que no hay nada que reimprimir ni a nadie que reentrenar.
Empieza hoy
Despeja la fila que respondes una y otra vez.
Un tablero, tus documentos y un agente que devuelve la conversación en cuanto debe.